Chiunque contatti il consultorio tramite chiamata o email o andando qui alla voce "Per contattarci", viene invitato ad un primo colloquio per la raccolta dei dati e la firma del modulo privacy. Esplicitata la richiesta, la scheda compilata dall'operatore viene presentata al Direttore che in base al tipo di problema evidenziato e alla disponibilità degli operatori, assegna il caso ad un professionista. Da quel momento, nell'arco di pochi giorni, l'utente inizierà un percorso consistente in un numero massimo di 12 colloqui.